Onze aanpak

We hebben een unieke methode ontwikkeld en teams opgeleid om die succesvol toe te passen. We staan voor een no-nonsense benadering, puur gebaseerd op slim onderzoek, wetenschappelijk bewezen overtuigingsprincipes en een designmentaliteit van testen en itereren.

Loupe

Klantinzicht

Voor een betrouwbaar inzicht in je doelgroep, combineren we learnings van verschillende invalshoeken. Zo bekijken we statistieken van je huidige site, analyseren zoekgedrag op Google en luisteren we wat gezegd wordt op social media en blogs. We stellen online vragen aan bezoekers van je site. We vragen hulp aan bestaande klanten om inzage te krijgen in hun beslissingsproces. We testen beslisfactoren met AB-tests.

En we gaan verder: weg van onze schermen, de wereld in. We doen observaties van hardop denkende testpersonen, luisteren mee met je klantenservice, houden interviews, staan op beurzen.

Hotjar Optimizely Google Analytics Buzzsumo Typeform

Het toepassen van psychologie

Naast relevant klantinzicht is gedragswetenschap onze sleutel tot het ontwerpen van overtuigingskracht. Het Behavioral Model van BJ Fogg geeft richting aan onze oplossingen. Systematisch zorgen we dat motivatie, ability en trigger, voldoende aanwezig zijn bij elke stap in de customer journey. Dit bereiken we door gebruik te maken van tactieken die aantoonbaar leiden tot hogere conversie. Tactieken die we ontlenen uit bijvoorbeeld de psychologie van beïnvloeden, van beslissen, van pricing of van stressreductie. Persuasion principes die we niet alleen kennen en snappen, maar vooral ambachtelijk toepassen in design, content en copy.

pencil ruler

Strategie in de vorm van scenario's

We zijn een groot fan van 'design thinking'. Dus niet te lang in abstractie blijven hangen, maar strategie vertalen naar een overtuigend scenario, gepresenteerd als een opeenvolging van schermen. We maken hiervoor klikbare mockups, waar onze klant en testgebruikers doorheen kunnen klikken. Door testen en itereren perfectioneren we de overtuigingsstrategie. Klikbare mockups laten zien hoe een bezoeker stapsgewijs wordt geleid tot het gewenste gedrag.

sketches

Detail ontwerp

Onze interaction en visual designers werken de klantjourneys uit tot een bouwklaar ontwerp, in samenspraak met de persuasive copywriter en creative director. Meestal beginnen we met een design-sprint in onze studio, waarna we de opdrachtgever en scrumteams ondersteunen bij het implementeren van het ontwerp. We blijven graag betrokken tot en met livegang te fine tunen en te bewaken dat de overtuigingskracht overeind blijft.

optimalisation

Optimization

Na livegang meten we alles wat er gebeurt en stellen we optimalisaties voor op basis van data. Door middel van onderzoek en AB-testing brengen we de conversie naar maximale hoogte.